Все мы знаем поговорку « у нас два уха и один язык, и пользоваться ими мы должны в той же пропорции». Совершенно согласна и не пытаюсь оспаривать эту истину, но вот дополнить ее не мешало бы! Особенно для консультантов по красоте! И знаете чем? ВНИМАТЕЛЬНЫМ ВЗГЛЯДОМ. Ведь не во всех ситуациях ( на работе, при посторонних) и не каждый человек откровенно будет делиться с наболевшей проблемой кожи, волос или ногтей. А мы должны предложить клиенту решение его проблем. Гадать на кофейной гуще не каждый умеет, а значит, нам надо развивать в себе наблюдательность. Научиться скользящим взглядом , а не разглядыванием в упор, увидеть все плюсы и минусы покупателя – большое искусство, научившись которому, Вы приобретете себе благодарных и постоянных клиентов. Уже слышу от кого-то «я не умею, не запоминаю, не вижу…» Ну если мишки на коньках катаются, то и мы можем научиться всему! Тем более, что наблюдательность – полезная штука, она тренирует память и помогает концентрироваться на нужных нам в данный момент вещах, не отвлекаться от главного, отбрасывать лишнее.
И для начала мы определим, с какой точки стартуем. Прокрутите в голове сегодняшний день, все встречи, людей, которым Вы показывали каталог. Вспомнили? А теперь возьмите тетрадку и ответьте на вопросы, касающиеся Вашей последней сегодняшней клиентки.
1. Примерный возраст
2. Тип кожи лица
3. Цвет кожи лица
4. Форма бровей
5. Цвет волос и не изменился ли он с вашей последней встречи
6. Стрижка
7. Цвет лака на ногтях
8. Губная помада или блеск
Если Вы смогли ответить на все вопросы – браво!
Следующее задание – уже тренировка. Дайте сравнительную характеристику фотографиям: на какой из 2-х актриса моложе выглядит и объясните почему, что "добавляет" ей возраст. Жду Ваши ответы в комментариях к этой статье. Blake Lively
Lea Michele
Emma Stone
Fergie
Ginnifer Goodwin
Jennifer Lopez
Такие тренировки позволят нам давать грамотные и полезные советы по имиджу нашим клиентам - а это дорогого стоит! Кстати, в зеркале - тоже Ваша клиентка, любимая :-)
Комментариев нет:
Отправить комментарий